Pelayanan Publik
1. Anda
merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP.
Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan
perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh
dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah...
A. Meminta
pertimbangan atasan Anda.
B.
Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.
C. Memintanya
mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
D. Memintanya
memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg
berlaku.
E.
Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek
tak perlu didampingi anaknya.
Jawaban:
A: 4 poin
B: 2 poin
C: 5 poin
D: 3 poin
E. 1 poin
2. Anda adalah
seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda
kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit.
Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk
persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur
penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah
dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan
tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah...
A. Menjelaskan
secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
B. Meminta
rekan kerja lainnya untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada
kakek tua tersebut.
C. Menjelaskan
kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua
tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
D. Meminta
nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar,
agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
E. Menjelaskan
dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda
akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai
tuntas.
Jawaban:
A: 2 poin
B: 1 poin
C: 3 poin
D: 5 poin
E. 4 poin
3. Kantor anda
melakukan absensi melalui fingerprint. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat
masuk kerja karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan.
Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat fingerprint, seorang warga masyarakat
menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda adalah...
A. Mengantar
warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi
fingerprint.
B. Memberitahu
warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi
fingerprint.
C. Mengajak
warga masyarakat ke tempat absensi fingerprint, sehingga bisa menanyakan
keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
D. Menyapa
warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi fingerprint.
E. Menyuruh
warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai fingerprint dan
mengantarnya ke loket pelayanan.
Jawaban:
A: 1 poin
B: 5 poin
C: 4 poin
D: 2 poin
E. 3 poin
4. Anda adalah
seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor,
tiba- tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena
pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Sikap Anda adalah...
A. Berusaha
tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.
B. Menasehati
warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
C. Tetap
tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
D. Menahan
emosi dan mendengarkan keluhannya.
E. Meminta maaf
dan mendengarkan keluhannya.
Jawaban:
A: 3 poin
B: 1 poin
C: 4 poin
D: 2 poin
E. 5 poin
5. Saya
terjebak macet saat sedang berangkat ke kantor. Oleh karena itu, saya terlambat
dan disindir oleh atasan. Saya....
A. marah karena
atasan tidak memahami saya
B. meminta maaf
dan bekerja lebih giat
C. memberikan
berbagai alasan atas keterlambatan.
D. menerima
sindiran dan malas bekerja
E. berjanji
untuk tidak terlambat masuk ke kantor.
Jawaban:
A: 1 poin
B: 4 poin
C: 3 poin
D: 2 poin
E. 5 poin
6. Saya datang
terlambat ke musyawarah karang taruna. Jika saya ingin memberikan ide, maka
yang harus saya lakukan adalah....
A.
menginterupsi pembicaraan dan menyampaikan ide saya
B. mendengarkan
pembicaraan yang sedang berlangsung kemudian ikut berbicara
C. angkat
tangan dan meminta izin untuk berbicara
D. menunggu
waktu yang tepat untuk berbicara
E. meminta
waktu untuk menyampaikan ide.
Jawaban:
A: 1 poin
B: 4 poin
C: 3 poin
D: 5 poin
E. 2 poin
7. Kelompok
kerja biasanya terdiri dari berbagai latar belakang suku, ras, agama, dan saya
merasa....
A. Takut untuk
menjadi diri sendiri di dalam kelompok kerja
B. Tidak yakin
untuk menjadi diri sendiri dalam kelompok kerja
C. Percaya diri
untuk menjadi diri sendiri dan tidak pernah bertentangan dengan anggota kerja
yang lainya
D. Berhati -
hati untuk bertindak dan berucap di dalam kelompok kerja.
E. Diterima
jika saya mengikuti aturan dalam kelompok.
Jawaban:
A: 2 poin
B: 1 poin
C: 5 poin
D: 3 poin
E. 4 poin
8. Saya
diberikan mandat oleh Kepala Departemen untuk menjadi ketua dalam sebuah
project. Saya merasa belum pantas karena masih ada beberapa orang yang menurut
saya lebih kompeten. Sikap yang saya harus lakukan adalah....
A. Menerima
mandat Kepala Departemen agar bisa naik jabatan sejajar dengan atasan Saya.
B. Menolak
mandat dan mengusulkan atasan saya saja kepada Kepala Departemen.
C. Menerima
Mandat tersebut dengan senang hati.
D.
Mempertimbangkan mandat tersebut dan meminta saran masukan dari atasan Saya.
E. Menolak
mandat Kepala Departemen.
Jawaban:
A: 1 poin
B: 2 poin
C: 4 poin
D: 5 poin
E. 3 poin
9. Anda
mengingatkan bawahan Anda untuk tidak membuat kesalahan dalam bekerja, maka....
A. sebaiknya
Anda tidak membuat kesalahan
B. Peraturan
tersebut khusus untuk pegawai setingkat mereka
C. Anda
sesekali melakukan kekeliruan tersebut
D. Peraturan
tersebut tidak berlaku bagi Anda karena Anda adalah atasan
E. Anda tidak
boleh melakukan kesalahan
Jawaban:
A: 4 poin
B: 3 poin
C: 1 poin
D: 2 poin
E. 5 poin
10. Secara
tidak sengaja, saya menabrakkan kendaraan dinas yang saya gunakan pada hari
libur tanpa sepengetahuan Kepala Kendaraan Dinas di instansi tempat saya
bekerja padahal ia sangat mempercayai saya menggunakan kendaraan tersebut agar
saya dapat lebih optimal dalam melakukan tugas kerja. Sikap saya adalah....
A. Mencoba
memperbaiki sendiri kendaraan tersebut
B. menyimpan
kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawai pun yang tahu kalau saya
menggunakannya
C. Melaporkan
kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman dari pimpinan atas
peristiwa tersebut
D. Membawa
kendaraan tersebut ke bengkel atas biaya pribadi dan mengembalikannya dengan
diam diam
E. Membawa
kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan
serta menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan
Jawaban:
A: 3 poin
B: 1 poin
C: 4 poin
D: 5 poin
E. 2 poin
11. Saya
ditugaskan ke divisi lain, tetapi di divisi tersebut ada beberapa orang yang
tidak menyukai saya. Sikap saya adalah....
A.
menghiraukannya karena saya hanya fokus bekerja saja
B. mencari
alasan agar saya dikembalikan ke divisi sebelumnya
C. berusaha dan
belajar untuk menjadi lebih baik
D. mengundurkan
diri dari pekerjaan tersebut
E. mencari tahu
mengapa saya tidak disukai
Jawaban:
A: 2 poin
B: 3 poin
C: 4 poin
D: 1 poin
E. 5 poin
12. Anda sedang
berbelanja di supermarket, Anda tanpa sengaja melihat salah satu atasan Anda
sedang berbelanja tidak jauh dari Anda. Sikap Anda adalah...
A. tidak
peduli, tidak sedang berada di area kantor.
B. segera
menghampirinya dan menyapa atasan tersebut.
C. diam-diam
menyelinap pergi agar tidak perlu menyapanya.
D. pura-pura
tidak tahu dan akan menyapa jika disapa lebih dulu.
E. melihat
keadaan sekitar, jika memungkinkan saya akan menyapanya.
Jawaban:
A: 1 poin
B: 5 poin
C: 2 poin
D: 3 poin
E. 4 poin
13. Anda sedang
melakukan diskusi dengan rekan kerja sesama divisi. Ketika diskusi berlangsung,
ada seorang rekan kerja Anda memberikan usulan yang menurutnya sangat baik
dalam meningkatkan hasil kerja, namun menurut Anda usulan tersebut memiliki
resiko yang besar dan merugikan perusahaan jika tetap dilakukan. Ketika Anda
memberikan tanggapan, rekan kerja tersebut terlihat tidak terima dengan
sanggahan Anda. Sikap yang akan Anda lakukan adalah...
A. Memintanya
untuk memberikan gagasan yang memiliki resiko kecil dan realistis.
B. Mengajaknya
berbicara dengan bahasa yang santai dan ringan serta fokus pada tujuan awal.
C. Keluar dari
ruang diskusi dan memberitahukannya kepada atasan.
D. Memintanya
untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan.
E. Diam saja
dan mengikuti semua gagasan rekan kerja.
Jawaban:
A: 3 poin
B: 5 poin
C: 1 poin
D: 4 poin
E. 2 poin
14. Seorang
relasi kerja yang sangat dekat dengan Anda mengundang Anda untuk datang
menghadiri acara pernikahan anaknya di kota yang sangat jauh dari tempat Anda
berada. Sikap Anda adalah...
A. Mendatangi
udangan tersebut karena dia merupakan pemberi keuntungan yang cukup besar pada
perusahaan saya
B. Mengirim
anak buah saya untuk datang karena tidak kuat melakukan perjalanan jauh
C. Mendatangi
undangan tersebut dengan mengajak seluruh keluarga saya
D. Tidak
menghadiri acara namun memberi sumbangan yang cukup besar
E. Mendatangi
undangan tersebut sebagai penghormatan kepadanya
Jawaban:
A: 3 poin
B: 2 poin
C: 5 poin
D: 1 poin
E. 4 poin
15. Pada setiap
hari Jumat, banyak anggota tim Anda yang merasa kesulitan karena jam istirahat
adalah pukul 12.00, sedangkan waktu salat Jumat dimulai pukul 11.47. Hal yang
Anda lakukan sebagai pimpinan tim adalah....
A. mengajak
perusahaan berdiskusi ulang terkait penetapan jam istirahat di hari Jumat
B. meminta
anggota untuk tetap istirahat pada pukul 12.00
C. meminta
mereka untuk protes kepada perusahaan
D. menyiasati
waktu ibadah dengan istirahat pukul 11.00 tanpa diketahui perusahaan
E. menuliskan
kritik di media sosial agar dibaca perusahaan
Jawaban:
A: 5 poin
B: 1 poin
C: 3 poin
D: 2 poin
E. 4 poin
16. Sikap saya
terhadap perubahan, ide, dan cara baru dalam melaksanakan suatu pekerjaan
adalah...
A. menerima
dengan senang hati perubahan, ide, dan cara baru untuk kemajuan kinerja
B. Dengan
adanya perubahan, kondisi kerja pasti lebih baik
C. Sulit
menerima perubahan, ide, dan cara baru tersebut
D. Perubahan,
ide, dan cara baru hanya akan memperlambat kemajuan kinerja
E. Saya merasa
ragu mengenai perubahan, ide, dan cara baru tersebut
Jawaban:
A: 5 poin
B: 4 poin
C: 2 poin
D: 1 poin
E. 3 poin
17. Saya baru
saja dipindahkan ke provinsi lain dan provinsi tersebut belum pernah saya
kunjungi sama sekali. Sikap saya adalah....
A. duduk-duduk
saja sambil menunggu perintah atasan
B. mengamati
proses pekerjaan yang dilakukan teman sejawat
C. jarang masuk
karena belum jelas apa yang harus dikerjakan
D. berusaha
memahami tempat kerja yang baru, melalui arsip dan aturan kebijakan
E. berusaha
mempelajari dan memahami mekanisme kerja di tempat baru melalui rekan sejawat
Jawaban:
A: 2 poin
B: 4 poin
C: 1 poin
D: 3 poin
E. 5 poin
18. Saya baru
saja menjadi ASN, saya bekerja di sebuah instansi daerah di luar pulau tempat
saya tinggal. Pada daerah tersebut, saya banyak menemukan perbedaan kebiasaan
di daerah asal saya. Hal yang akan saya lakukan adalah....
A. menutup diri
dari lingkungan tersebut karena memiliki perbedaan kebiasaan
B. menghormati
kebiasaan mereka dan tetap bergaul dengan masyarakat
C. berbaur
dengan masyarakat, tetapi tidak setuju dengan kebiasaan mereka
D. menghiraukan
mereka karena saya harus fokus bekerja saja
E. tidak
berbaur walaupun menerima kebiasaan mereka
Jawaban:
A: 1 poin
B: 5 poin
C: 3 poin
D: 4 poin
E. 2 poin
19. Terdapat
himbauan dan ajakan dari pemerintah kepada masyarakat untuk mengurangi
pemanasan global akibat dari pemanasan global akibat dari efek gas rumah kaca.
Sebagai seorang aparatur negara, kontribusi yang Anda dapat lakukan adalah...
A. Membatasi
penggunaan limbah plastik dalam kegiatan sehari-hari.
B. Menanami
pekarangan rumah dengan pohon-pohon hijau.
C. Menggunakan
transportasi umum untuk bepergian.
D. Mematikan
peralatan listrik yang tidak penting.
E. Membuang
sampah pada tempatnya.
Jawaban:
A: 3 poin
B: 2 poin
C: 5 poin
D: 1 poin
E. 4 poin
20. Perusahaan
Anda sedang melakukan pertandingan esports dalam rangka ulang tahun perusahaan.
Tim Anda diperkirakan akan kalah dari tim lain. Sikap Anda adalah...
A. lebih baik
diam karena sadar akan kekuatan tim kami
B. tetap
memberikan dukungan dengan penuh semangat
C. memberikan
dukungan karena malu dianggap tidak setia kawan
D. jika tim
kami kalah tidaklah mengapa, karena hal tersebut sudah diperkirakan
E. berusaha
bersembunyi agar tidak diketahui bahwa saya merupakan pendukung tim lemah
Jawaban:
A: 2 poin
B: 5 poin
C: 3 poin
D: 4 poin
E. 1 poin
.png)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar